Zendesk presenta Relay para ofrecer mensajes proactivos de forma masiva

Ciudad de México, 15 de agosto de 2024.- Zendesk, Inc., empresa que brinda la solución de IA más completa para CX en el mercado, anunció hoy Relay, una nueva aplicación que ofrece mensajería proactiva para empresas que utilizan WhatsApp y SMS. Relay permite a las empresas conectar proactivamente con los clientes a gran escala utilizando mensajes salientes en WhatsApp y gestionar todas esas conversaciones de forma nativa en Zendesk.

Con Relay, los equipos de servicio al cliente pueden:

• Mejorar la segmentación y personalización: Las empresas pueden usar contenido dinámico y datos de audiencia segmentada para personalizar mensajes para grupos específicos de clientes.

• Crear fácilmente plantillas de mensajes: Los administradores pueden crear plantillas de mensajes personalizados directamente en Zendesk y enviarlas para la aprobación de Meta.

• Acelerar los resultados de negocio: Las empresas pueden impulsar la lealtad del cliente, incrementar la satisfacción y generar mayores ventas mediante una comunicación proactiva oportuna y relevante.

«Los consumidores ahora esperan una comunicación personalizada y en tiempo real por parte de las marcas, similar a lo que experimentan en sus vidas personales. Al adoptar estrategias de mensajería proactiva, las empresas no solo cumplen sino que superan estas expectativas en constante evolución, entregando información oportuna y relevante a través de canales que los clientes ya utilizan y en los que confían», destacó Walter Hildebrandi, Chief Technology Officer para Zendesk LATAM. «Relay permitirá a las empresas que utilizan Zendesk contactar proactivamente a sus clientes a través de WhatsApp, para proporcionar actualizaciones importantes de las que tal vez no estén enterados. Esto puede incluir ejemplos como reportar incidentes, invitaciones a oportunidades exclusivas y solicitudes de retroalimentación sobre servicios o productos.»

Alianzas reforzadas para una experiencia del cliente superior

La comunicación proactiva a través de canales preferidos como WhatsApp puede mejorar significativamente la satisfacción y lealtad del cliente. De hecho, Forrester Research señala que la comunicación proactiva puede reducir el volumen de contactos futuros hasta en un 25% y aumentar las tasas de satisfacción del cliente en un 20%.

Al profundizar su alianza con WhatsApp de Meta y proveedores de SMS como Twilio, Zendesk capacita a las empresas para mejorar significativamente sus estrategias de experiencia del cliente (CX). Esta colaboración está diseñada para proporcionar a los equipos de servicio al cliente las herramientas necesarias para mantenerlos informados de manera proactiva, asegurando que las actualizaciones cruciales se entreguen antes de que los clientes necesiten buscar la información por sí mismos.

Zendesk Relay está abriendo el camino para que las empresas adopten una estrategia de comunicación proactiva que no solo sea eficiente, sino también centrada en el cliente. Ya está disponible a través de Zendesk Marketplace.