Las industrias mexicanas aceleran la adopción de IA agéntica para reducir costos

CDMX, 20 de agosto de 2026.  El 57% de las empresas mexicanas identificaron el control de costos y gastos como su principal estrategia para este periodo, presionadas por el alza de la mano de obra (60%) y de las materias primas (55%), según KPMG México. En ese escenario, industrias como la banca, retail, automotriz y salud están acelerando la adopción de la IA agéntica para automatizar procesos de atención al cliente y mejorar la eficiencia operativa.

El cambio responde a una limitación cada vez más evidente: buena parte de la atención al cliente sigue dependiendo de bots basados en reglas que solo responden dentro de flujos predefinidos. Cuando una consulta se sale del guión, debe intervenir un agente humano, lo que aumenta los tiempos y los costos.

«La IA conversacional aplicada al servicio al cliente siempre fue el caso de uso más consolidado y, aún hoy, el que ofrece mayores beneficios. Ahora, el siguiente paso son los agentes que van más allá de responder y ejecutan acciones: procesan un reembolso, actualizan un pedido, reprograman una entrega, todo dentro del mismo hilo de conversación», explica Fabiola Jiménez, country manager de Infobip México.

Banca, retail, automotriz y salud: las industrias que ya dieron el salto a la IA agéntica

Con la evolución hacia la IA agéntica, los asistentes comprenden la intención del usuario y ejecutan acciones dentro de la misma conversación, lo que les permite automatizar procesos de negocio, agilizar la atención al cliente y reducir los tiempos de respuesta y los costos operativos. Esta transformación impulsará un mercado de más de 52.000 millones de dólares para 2030, según Gartner.

Uno de los sectores donde estos avances ya muestran resultados concretos es el financiero, una industria que necesita precisión, cumplimiento normativo y una seguridad a toda prueba. Con la evolución hacia la IA agéntica, los agentes pueden precalificar a los solicitantes de un préstamo a través de WhatsApp, guiarlos en el envío de documentación y derivar a especialistas únicamente los casos más complejos, además de adaptar recordatorios de pago según la respuesta del cliente o gestionar reclamaciones de seguros de principio a fin sin intervención humana.

El sector automotriz tiene uno de los ciclos de venta más largos y fragmentados: las personas investigan durante semanas antes de tomar una decisión y suelen perder interés si no reciben una respuesta oportuna. Con la IA agéntica, un agente puede calificar prospectos por WhatsApp o RCS en tres minutos, captar información clave como presupuesto, modelo y opciones de crédito, gestionar el agendamiento de servicios y acompañar al cliente hasta la renovación de su plan de financiamiento.

En retail, la IA conversacional fortalece la lealtad y la recompra mediante ofertas personalizadas y recomendaciones basadas en el historial de compra. Con la evolución hacia la IA agéntica, además, un agente puede recuperar un carrito abandonado aplicando un descuento, confirmar la talla, cerrar la venta y gestionar una devolución de principio a fin sin intervención humana. Un mensaje de WhatsApp con una oferta relevante se abre en más del 90% de los casos, frente al 20% de un correo promocional.

En salud, la IA conversacional agiliza la atención mediante recordatorios automáticos de citas por WhatsApp, RCS o SMS, que reducen las inasistencias entre 29% y 34%, además de dar seguimiento posterior al alta y completar cuestionarios, verificaciones de seguro y consentimientos antes de que el paciente llegue al consultorio. Con la IA agéntica, un agente también puede monitorear enfermedades crónicas, recopilar lecturas, detectar patrones fuera de rango y alertar al personal clínico sin que el usuario tenga que iniciar el contacto.

«Las industrias que ya migraron sus flujos de atención a IA agéntica reducen el costo por interacción y liberan a sus equipos para enfocarse en casos donde la intervención humana es esencial. Plataformas como AgentOS, de Infobip, permiten desplegar, medir y optimizar esos agentes sobre los canales donde las empresas ya interactúan con sus clientes, facilitando una adopción más rápida y una mejora continua de sus resultados», agrega la ejecutiva de Infobip.

Porque la eficiencia no depende solo de incorporar una nueva tecnología, sino también de integrarla en una estrategia omnicanal. Cuando un cliente inicia una conversación en Instagram, la continua por WhatsApp y recibe un seguimiento mediante RCS, el contexto se mantiene en cada interacción. Así se evita que el usuario deba repetir información y se optimizan tanto la experiencia del cliente como los recursos de atención.

 

Acerca de Infobip

Infobip es una plataforma global de comunicaciones en la nube que permite a las empresas crear experiencias conectadas en todas las etapas del recorrido del cliente, con la inteligencia artificial como motor de innovación. A través de una plataforma única, desarrollada de forma nativa, Infobip ofrece soluciones de engagement omnicanal, identidad, autenticación de usuarios y contact center, que ayudan a empresas y socios a superar la complejidad de las comunicaciones con los consumidores, al tiempo que impulsan el crecimiento y fortalecen la lealtad de los clientes.

 

Infobip está enfocada en habilitar y acelerar la adopción de IA, en línea con su transformación continua hacia una compañía AI-first. Su tecnología tiene la capacidad de llegar a más de siete mil millones de dispositivos móviles en seis continentes, conectados a través de más de 10.000 conexiones, de las cuales más de 800 son conexiones directas con operadores. La compañía fue fundada en 2006 y está liderada por sus cofundadores, el CEO Silvio Kutić e Izabel Jelenić.

 

Reconocimientos recientes:

 

• Infobip fue reconocida como líder en crecimiento e innovación en el informe Frost Radar™: Communications Platform as a Service (CPaaS) de Frost & Sullivan (octubre de 2025).
• Infobip fue clasificada como el líder número uno entre los Established Leaders en el informe Mobile Messaging Fraud Prevention Market de Juniper Research (septiembre de 2025).
• Infobip fue nombrada Líder en el Gartner® Magic Quadrant™ for Communications Platform as a Service (CPaaS) por tercer año consecutivo y, en 2025, se posicionó como la empresa con mayor Completeness of Vision (julio de 2025).
• Infobip fue incluida en el Top 75 del ranking Europe’s Most Innovative Companies 2025 de Fortune, ubicándose dentro del 25% superior de todas las organizaciones listadas (junio de 2025).
• Infobip fue clasificada como Líder en el Omdia CPaaS Universe Report por tercera vez (abril de 2025).
• Infobip fue reconocida como Established Leader en el Conversational AI Leaderboard de Juniper Research (febrero de 2025).
• Infobip fue nombrada Líder en CPaaS por tercera vez en el IDC MarketScape (febrero de 2025).
• Infobip fue reconocida como uno de los principales proveedores de CPaaS en el informe CPaaS MetriRank de Metrigy (diciembre de 2024).
• Infobip fue clasificada como líder número uno entre los Established Leaders en RCS Business Messaging en el RCS Business Messaging Competitor Leaderboard 2024 de Juniper Research (noviembre de 2024).
• Infobip fue reconocida como el proveedor número uno en el mercado de AIT Fraud Prevention por Juniper Research (octubre de 2024).
• Infobip fue incluida en la lista anual de Las Empresas Más Innovadoras del Mundo de Fast Company (marzo de 2024).

 

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