LATAM: un mercado de 300 millones de compradores digitales, donde el 75% abandona su carrito de compras antes del pago

Latinoamérica, 30 de enero de 2025- En los negocios online, el «ghosting» ocurre cuando los consumidores abandonan de forma repentina sus carritos de compras, llenos de productos, sin completar la transacción de pago. Esta práctica cuesta muy cara, según Forrester, el e-commerce pierde alrededor de 18 millones de dólares al año solo por los abandonos de carrito. De hecho, el porcentaje de carritos abandonados ascienden a más del 75% en Latinoamérica y a 69% a nivel global.

Desde Statista destacan que las principales razones por las que los compradores abandonan sus carritos online son porque el 48% cree que los costos adicionales, como envío e impuestos, son demasiado elevados. En tanto que el 26% lo hace para no crear una cuenta para pagar y el 25% no confía en el sitio web para ingresar la información de su tarjeta.

En Latinoamérica, donde, según Statista Research, existen más de 300 millones de compradores digitales y se espera que las ventas minoristas en línea alcancen los 200.000 millones de dólares para 2026; las empresas también deben lidiar con esta problemática. Mirar novedades, comparar precios o simplemente navegar por diversión son algunas de las razones por las que los compradores en línea abandonan su carrito.

En este sentido, desde Infobip, empresa de comunicaciones omnicanal, destacan que el 79% de las personas regresan por su carrito si los envíos son gratuitos, en tanto que el 42% lo hace a cambio de envíos inmediatos, mientras que el 36% finaliza el pago si es posible realizar devoluciones en línea.

Infobip también destaca 5 formas para lograr que los consumidores regresen por sus carritos y finalicen las transacciones:

1. Facilitar el proceso de pago: pagar debe ser sencillo, solo con los clics necesarios y con varias opciones de pago, con la posibilidad de abonar como invitado y sin obligar al consumidor a crear una cuenta. También, permitir la eliminación de artículos del carrito sin tener que salir de la transacción, es una forma de evitar que abandonen un artículo en lugar de toda la compra.

2. Simplificar las devoluciones: dejar claro a los clientes que el proceso de devolución es sencillo y sin complicaciones. Muchos consumidores abandonan sus compras porque no están satisfechos con la política de devoluciones y no están seguros de querer quedarse con el producto.

3. Reducir costos adicionales: ofrecer diferentes tipos de opciones de envío, desde el normal, que puede ser gratuito para los compradores que gasten X cantidad en su compra, hasta el exprés, en el que se aplica una tarifa. Este incentivo podría contribuir en gran medida a evitar que se abandonen carritos en la caja.

4. Enviar recordatorios de carritos abandonados: esta podría ser una de las formas más efectivas de animar a los compradores a volver a una tienda de eCommerce. Gracias a las experiencias conversacionales que han adoptado las empresas en los últimos años, los clientes se están acostumbrando a recibir mensajes de las marcas en diferentes canales como SMS, WhatsApp, correo electrónico y RCS.

5. Utilizar un programa de recompensas: estos los programas son muy efectivos para animar a los clientes a volver y completar una compra. Al añadir esta oferta a los mensajes de recordatorio de carrito abandonado e incluir un enlace que les lleve directamente a su pedido, puede mejorar la fidelización o aprovechar un pago para sumar más puntos a su cuenta de cliente frecuente.

Las marcas de comercio electrónico pueden probar esta serie de estrategias para mejorar sus tasas de abandono de carritos. Con un poco de táctica y planificación, una marca puede obtener mayores conversiones, mejorar las ventas y aumentar las tasas de repetición de compra si se optimiza el recorrido de compra.

Acerca de  Infobip

Infobip es una plataforma global de comunicaciones en la nube que permite a las empresas crear experiencias conectadas en todas las etapas del recorrido del cliente. Con acceso a través de una única plataforma, las soluciones de Infobip para la participación omnicanal, la identidad, la autenticación de usuarios y los centros de contacto ayudan a las empresas y a los socios a superar la complejidad de las comunicaciones con los consumidores para hacer crecer el negocio y aumentar la fidelidad. Ofrece una tecnología creada de forma nativa con capacidad para llegar a más de siete mil millones de dispositivos móviles y “cosas” en 6 continentes, conectados a más de 9.700 conexiones, de las cuales más de 800 son conexiones directas de operador. Infobip se creó en 2006 y está dirigida por sus cofundadores, el consejero delegado Silvio Kutić, Roberto Kutić e Izabel Jelenić.

Entre los premios obtenidos recientemente se incluyen:

• Infobip nombrado uno de los principales proveedores de CPaaS en el Informe MetriRank de CPaaS de Metrigy (Dic 2024)
• Infobip nombrada número uno entre los líderes establecidos en mensajería empresarial RCS en el RCS Business Messaging Competitor Leaderboard 2024 de Juniper Research (Nov 2024)
• Infobip reconocido como el proveedor número uno en el mercado de Prevención de Fraude AIT por Juniper Research (Oct 2024)
• Infobip nombrada Líder en el Cuadrante Mágico™ de Gartner® para Plataforma de Comunicaciones como Servicio (CPaaS) 2024 por segundo año consecutivo (junio 2024)
• Infobip nombrada en la lista anual de Fast Company de las empresas más innovadoras del mundo (marzo de 2024)
• Infobip nombrada líder en la CPaaS Leaderboard, Juniper Research (marzo de 2024)
• Infobip clasificada como proveedor número uno de Plataforma de Comunicaciones como Servicio (CPaaS), en el Informe inaugural MetriRank CPaaS de Metrigy (Dic 2023)
• Infobip nombrado líder en el CCaaS Leaderboard, Juniper Research (dic 2023)
• Omdia clasifica a Infobip como líder por segundo año consecutivo en su informe CPaaS Universe (Nov 2023)
• Infobip nombrado Líder en el Cuadrante Mágico™ de Gartner® para Plataforma de Comunicaciones como Servicio (CPaaS) 2023 (Sept 2023)
• Infobip nombrado líder en el informe Juniper Customer Data Platform Leaderboard (julio 2023)
• Infobip nombrado líder en el IDC MarketScape: Worldwide Communications Platform-as-a-Service (CPaaS) 2023 Vendor Assessment (Mayo 2023)

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