Ciudad de México, México, 8 de septiembre de 2021 – Avast (LSE: AVST), líder mundial en seguridad digital y privacidad, descubrió que, si bien nueve de cada diez mexicanos (94%) dicen que Internet es importante para su vida, los niveles de confianza en línea disminuyen con la edad. Esta falta de confianza conduce a que se pase menos tiempo en línea, lo que genera oportunidades perdidas para los ciudadanos digitales para aprovechar al máximo la Internet. Esta investigación forma parte de un estudio global integral realizado con YouGov y Forsa sobre las tendencias globales de ciudadanía digital.
La confianza en línea disminuye con la edad
Fuera de las tareas relacionadas con el trabajo, la investigación encontró que las personas de entre 18 y 24 años pasan la mayor parte de su tiempo en línea. El 26% de este segmento etario pasa más de cinco horas al día en línea en comparación directa con solo el 10% de las personas de 55 años en adelante. Los hallazgos apuntan hacia una correlación directa entre el tiempo que uno pasa en línea y su nivel de confianza en red. En México, el 79% de las personas sienten confianza con sus habilidades de interactuar en línea, sin embargo, esta confianza disminuye con cada grupo etario y se reduce a 56% en el caso de los mayores de 65 años.
La investigación encontró que son las tareas relativamente simples con las que las personas tienen más dificultades. Los tres problemas principales que identificaron los mexicanos fueron: configurar dispositivos o conectar nuevos dispositivos al WiFi (31%), lidiar con problemas, actualizaciones, ventanas emergentes que aparecen en sus computadores (30%) y limpiar el espacio en sus dispositivos (28%).
“Es positivo ver niveles tan altos de confianza en línea», comentó Jaya Baloo, Gerente de Seguridad Informática en Avast. Sin embargo, no podemos desatender las diferencias que vemos en esta confianza que depende de la demografía, y debemos tener en cuenta a las generaciones mayores cuando se trata de educación digital. Nosotros, como industria, debemos ser facilitadores para los ciudadanos digitales más vulnerables, y compartir conocimientos en línea debe ser parte de las conversaciones familiares. Las generaciones más jóvenes específicamente han jugado un papel esencial en ayudar a sus padres y abuelos a navegar por el mundo en línea, lo cual vemos confirmado por nuestro estudio”.
Ayuda intergeneracional en aumento
49% de los adultos mayores de 65 años admite que le gustaría recibir ayuda en línea de familiares más jóvenes, de hecho, el estudio arrojó que es la generación más joven es la que más solicitada para ofrecer este apoyo. El 55% de las personas han ayudado a sus padres, mientras que solo el 28% han tenido que ayudar a sus hijos.
Esta ayuda intergeneracional se correlaciona con las preocupaciones de las personas sobre sus parientes mayores, con el 30% de las personas expresando preocupación por sus padres en línea, aumentando al 40% que expresó preocupación por sus abuelos.
Está claro que si bien la gente está preocupada por su propia seguridad en línea (19% está un poco preocupado y 16% está muy preocupado), este nivel aumenta cuando se piensa en sus padres o abuelos. El 96% registró niveles de preocupación por la seguridad de sus padres y un 97% está preocupado por sus abuelos.
Preocupaciones en línea que mantienen a las personas alejadas del mundo digital
Mirando específicamente las preocupaciones en línea, el robo de identidad se destaca como la principal preocupación para todos los grupos etarios en México (36%). Esta es seguida por el robo de contraseñas y el hackeo de correos electrónicos o redes sociales (31%), ser víctima de un sitio web falso un sitio de comercio electrónico o de banca- resultando en el pago por bienes que nunca se han recibido (21%) y que alguno de los dispositivos sea atacado por un virus, malware o ransomware (20%).
Estas preocupaciones cambian cuando se les pregunta a los mexicanos sobre los riesgos que enfrentan los adultos mayores. En este caso, el 25% teme que sus abuelos puedan ser víctimas de robo de identidad (uso indebido de sus datos personales en línea, por ejemplo, lo que resulta en el uso indebido de su tarjeta de crédito); mientras que al 24% le preocupa que sean víctimas de un sitio web falso y al 22% de fake news.
Estas preocupaciones en línea están impidiendo que muchas personas hagan cosas en línea, como la banca en línea o participar en las redes sociales. El 75% de las personas ha decidido no hacer algo en línea debido a preocupaciones de seguridad y privacidad; este nivel es más alto entre las mujeres (78% vs. 72% de los hombres), y más alto aún entre las personas de entre 35 y 44 años (77%) y de 55 y 64 (77%). Las principales cosas que las personas no hicieron por razones de miedo son las siguientes:
- 40% Registro de una cuenta con datos personales
- 37% Descargar archivos o contenidos
- 35% Comprar un artículo en línea
- 32% Utilizar redes públicas de WiFi
- 29% Utilizar servicios de pago en línea (como Paypal)
En general, el 26% de las personas sienten que no tienen un conocimiento suficiente sobre cómo protegerse en línea. Este porcentaje es más alto entre las generaciones mayores: 46% en el caso de las personas mayores de 65 años y 34% en personas de 55 a 64 años.
En cuanto a las medidas que las personas toman para protegerse en línea, el 79% tiene un software antivirus, el 51% usa un firewall y el 37% usa una VPN. De aquellos que no tienen un software antivirus el 37% dice no cree necesitarlo y el 23% no sabe cómo instalarlo.
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Metodología
Avast realizó una encuesta entre 16.147 usuarios en línea en 17 países de todo el mundo. Avast encargó el estudio a la institución de investigación YouGov en Argentina, Australia, Brasil, República Checa, Francia, India, Japón, México, Nueva Zelanda, Rusia, Eslovaquia, España, Reino Unido y Estados Unidos, y a la institución de investigación Forsa en Austria, Alemania y Suiza. El estudio fue realizado y ponderado para ser una encuesta representativa entre más de 1,000 personas en cada región, excepto en Austria y Suiza, donde Forsa encuestó a más de 500 personas de cada país.
