En Yucatán hay un total de 18 Módulos de Atención y Orientación al Derechohabiente ubicados en las distintas unidades médicas.
El personal Técnico en Atención y Orientación al Derechohabiente es quien brinda apoyo y orientación sobre la obtención de servicios médicos y sociales, así como trámites administrativos que otorga el IMSS.
Mérida, Yucatán 16 de agosto de 2023 .- Con el objetivo de continuar fortaleciendo los servicios de atención, el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en Yucatán informa sobre los Módulos de Atención y Orientación, a cargo de las y los Técnicos en Atención y Orientación al Derechohabiente o TAOD, personal altamente capacitado para brindar a los usuarios orientación sobre trámites administrativos y servicios médicos, realizar gestiones, escuchar y canalizar sugerencias, siempre con calidad y sensibilidad en beneficio de todas y todos.
La titular de la Coordinación de Atención y Orientación al Derechohabiente del IMSS en Yucatán, contadora María de Lourdes Aguirre Soto, señaló que actualmente se cuenta con un total de 18 Módulos de Atención y Orientación, ubicados en las unidades médicas del IMSS en el estado, que son atendidos por 34 Técnicas y Técnicos en Atención y Orientación al Derechohabiente (TAOD).
Para su identificación, el personal TAOD tiene como uniforme pantalón gris Oxford, chaleco azul marino con vivos verdes en las bolsas y los distintivos del IMSS y TAOD bordados en la parte frontal, blusa blanca, mascada o corbata. Asimismo, este año, para el personal femenino se tiene normado el uso de vestido azul marino con vivos verdes y mascada institucional.
Su actividad principal es atender las peticiones de los usuarios que acuden a los Módulos para solicitar orientación en la programación de citas médicas, pago de subsidios en los ramos de Riesgo de Trabajo, Enfermedad General y Maternidad, conservación y reconocimiento de derechos, solicitar ayuda de gastos de funeral, desempleo o de gastos de matrimonio, entre muchos otros. El personal TAOD es una parte fundamental en el proceso de garantizar el acceso a la salud y los servicios que el Instituto ofrece.
Aunado al servicio de orientación, también realizan otras actividades como, por ejemplo, otorgar pláticas sobre los distintos servicios del Instituto en las salas de espera de las unidades médicas; dar a conocer programas institucionales y campañas sobre prevención y el cuidado de la salud.
Los Módulos del personal TAOD se encuentran ubicados en los Hospitales Generales Regionales No. 1 “Ignacio García Téllez” y el No. 12 “Benito Juárez García”, en el área de Consulta Externa, donde el personal labora de 7:00 a 20:30 horas, además de contar con servicio los fines de semana.
En el interior del estado se cuenta con personal de Atención y Orientación en los Hospitales Generales de Subzona en Umán, Motul y Tizimín.
En las Unidades de Medicina Familiar (UMF) que cuentan con personal TAOD, los horarios de atención son de 8:00 a 20:30 horas, excepto las UMF No.13, No. 56 y No. 60, con horario de atención de 8:00 a 16:00 horas.
Igualmente, se cuenta con un Módulo de Atención y Orientación en la Unidad de Detección y Diagnóstico de Cáncer de Mama en los turnos matutino y vespertino con horario de 8:00 a 20:00 horas. En la Unidad Médica de Atención Ambulatoria (UMAA) el Módulo labora de 8:00 a 16:00 horas.
También se encuentra a disposición de las y los usuarios el número telefónico de la Coordinación de Atención y Orientación al Derechohabiente que es el 9999 22-56-31 y a nivel nacional el 800-623-23-23.
