Fortalece IMSS Yucatán atención a través del personal Técnico en Atención y Orientación al Derechohabiente

Mérida, Yucatán, a 28 de marzo de 2025.- El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en Yucatán informa sobre los Módulos de Atención y Orientación que se encuentran a cargo de las y los Técnicos en Atención y Orientación al Derechohabiente (TAOD), personal altamente capacitado para brindar a las y los usuarios, orientación sobre trámites administrativos y servicios médicos, realizar gestiones, escuchar y canalizar sugerencias, siempre con calidad y sensibilidad en beneficio de todas y todos.

La titular de la Coordinación de Atención y Orientación al Derechohabiente del IMSS en Yucatán, contadora María de Lourdes Aguirre Soto, señaló que actualmente se cuenta con un total de 18 módulos de Atención y Orientación al Derechohabiente, ubicados en las unidades médicas y hospitales del IMSS en el estado, que son atendidos por 36 TAOD.

“El personal TAOD es una parte fundamental en el proceso de garantizar el acceso a la salud y los servicios que el Instituto ofrece y se encuentra facultado para atender las gestiones solicitadas por la población derechohabiente, a través de la vinculación y trabajo en equipo con las áreas médica y administrativa”, agregó la coordinadora.

Su actividad principal es atender las peticiones de los usuarios quienes acuden a los módulos para solicitar orientación en la programación de citas médicas, pago de subsidios en los ramos de Riesgo de Trabajo, Enfermedad General y Maternidad, conservación y reconocimiento de derechos, solicitar ayuda de gastos de funeral, desempleo o de gastos de matrimonio, entre muchos otros.

Aunado al servicio de orientación, también agregó que se realizan otras actividades como, por ejemplo, otorgan pláticas sobre distintos servicios del Instituto en las salas de espera de las unidades médicas, además de dar a conocer programas institucionales y campañas sobre prevención y el cuidado de la salud.

Cabe destacar que el personal TAOD se encuentra en constante profesionalización, a través de cursos y talleres sobre Derechos Humanos, además de que 100 por ciento del personal cuentan con la certificación en el Estándar de Competencias 1268, Atención al Usuario basado en la cultura del buen trato (CONOCER).

El personal de Atención y Orientación al Derechohabiente del IMSS en Yucatán se encuentra debidamente uniformado, identificarlo es muy fácil. En el caso de las mujeres utilizanvestido azul marino, saco y chaleco azul marino, blusa blanca manga larga/corta, pantalón gris oxford, mascada/corbatín verde, playera tipo polo y zapatos de vestir negros. Los hombres los podrán identificar por el saco y chaleco azul marino, camisa blanca manga larga/corta, pantalón gris, corbata, playera tipo polo y zapatos de vestir negros.

La contadora Aguirre Soto comentó que los módulos del personal TAOD se encuentran ubicados en los Hospitales Generales Regionales (HGR) No. 1 “Ignacio García Téllez y el No. 12 “Benito Juárez García”, en el área de Consulta Externa, donde el personal labora de 7:00 a 21:00 horas, además de contar con servicio los fines de semana.

En el interior del estado se cuenta con personal de Atención y Orientación en los Hospitales Generales de Subzona (HGSZ) en Umán, Motul y Tizimín.

En las Unidades de Medicina Familiar (UMF) que cuentan con personal TAOD, los horarios de atención son de 8:00 a 20:30 horas, excepto las UMF No. 13, No. 56 y No. 60, con horario de atención de 8:00 a 16:00 horas.
Igualmente, se cuenta con módulo de atención en la Unidad de Detección y Diagnóstico de Cáncer de Mama en los turnos matutino y vespertino con horario de 8:00 a 21:30 horas. En la Unidad Médica de Atención Ambulatoria (UMAA) el módulo labora de 8:00 a 16:00 horas y en la Unidad Médica de Alta Especialidad (UMAE) se brinda el servicio las 24 horas.

El personal TAOD también pone a disposición de los derechohabientes el número telefónico de la Coordinación de Atención y Orientación al Derechohabiente 9999225631, o bien al número del Centro de Contacto IMSS 800 623 2323, opción 1 para derechohabiente y 2 contribuyente.