El 34% de los niños prefiere hacerle preguntas a Siri, Google Assistant o Alexa antes que a sus padres

CDMX, 12 de septiembre de 2024.- El investigador social de origen australiano, Mark McCrindle, acuñó el término “Generación Alfa” en 2005, tras definirlo como aquella generación compuesta por individuos nacidos después del año 2010. Los miembros más antiguos de la Generación Alfa hoy tienen 11 años.

Teniendo en cuenta que, por ejemplo, YouTube se lanzó en 2005, el iPad en 2010 y que la propia Alexa es casi su contemporánea tras llegar a las tiendas en 2014, podemos afirmar que la Generación Alfa es la primera que ha crecido inmersa en un entorno digital desde su nacimiento. Esta generación nunca ha conocido un mundo sin las tecnologías que hoy moldean nuestras formas de comunicación e interacciones diarias.

Una encuesta realizada por Infobip, empresa de comunicación omnicanal y experiencias conversacionales, demostró que los miembros de la Generación Alfa comenzaron a interactuar a través de sus dispositivos inteligentes aproximadamente a la edad de 6 años. Incluso, este mismo estudio indica que desde la escasa edad de 4 años los Alfa ya son capaces de dominar una tablet casi que a la perfección. De hecho, el 61% de ellos ya tiene su propia tableta y el 49% un teléfono inteligente.

Sorprendentemente, el 34% prefiere hacerle preguntas a Siri, Google Assistant o Alexa en vez de a sus padres. Un 30% utiliza los dispositivos sin el permiso de sus padres.

Además, el 46% de los niños entre 6 y 11 años tiene una cuenta activa en una red social, incluso habiendo restricciones de edad para ciertas redes sociales que dictarían lo contrario. Sumado a esto, el estudio de Infobip arroja que el 32% disfruta dando scroll por el feed y enviando mensajes diariamente y de forma muy activa desde sus teléfonos inteligentes.

En cuanto a las formas más populares de mantenerse en contacto con amigos y familiares, más de un tercio de los niños de 6 a 11 años encuestados se hallan activos en WhatsApp, con un asombroso 73% de los niños de 11 años que ya están bastante familiarizados con el canal. Los SMS, por extraño que parezca, no se quedan atrás, con casi un tercio de la Generación Alfa (29%) todavía usando este canal de mensajería tradicional y el otro tercio prefiriendo FaceTime.

Por otro lado, el 25% de las personas de la Generación Alpha que tienen dispositivos digitales hablan diariamente con Alexa o asistentes virtuales semejantes. Sin embargo, apenas el 14% se comunica con sus abuelos con esta frecuencia.

Prepararse para los consumidores del 2030 

Datos del estudio “Entendiendo a la Generación Alfa” elaborado para España y México por la agencia global HOTWIRE asegura que, dos tercios de los padres se ven influenciados por las necesidades de sus hijos para adquirir nuevos productos. Por ello, resulta importante que las marcas adopten nuevas estrategias para conectar con este grupo etario.

“Captar la atención de la Generación Alfa implica a las marcas ofrecer productos y soluciones que estén cada vez más integrados con la inteligencia artificial y la realidad aumentada, las nuevas formas de mensajería y de comunicación que tienen estos nativos digitales”, explica Claudia Silva, Customer Growth Executive de Infobip.

La transformación digital se ha convertido en una necesidad para todo tipo de empresas, por lo que contar con las herramientas y los canales adecuados resulta esencial para poder hacer crecer un negocio y seguir siendo relevante en las próximas décadas.

“Los Alfa son verdaderos influencers de compra, requieren diferentes formatos y experiencias inmersivas y multicanal. Por otro lado, es importante ofrecerles opciones de comunicación y contacto ágiles e intuitivas, haciendo foco en experiencias conversacionales que se pueden lograr con éxito haciendo uso de chatbots y asistentes virtuales personalizados”, finaliza la ejecutiva de Infobip.

Sobre Infobip

Infobip es una plataforma global de comunicaciones en la nube que permite a las empresas crear experiencias conectadas en todas las etapas del recorrido del cliente. Con acceso a través de una única plataforma, las soluciones omnicanales de Infobip en materia de participación, identidad, autenticación de usuarios y centros de contacto ayudan a las empresas y socios a superar la complejidad de las comunicaciones con los consumidores para hacer crecer el negocio y aumentar la fidelidad. Con más de una década de experiencia en el sector, Infobip cuenta con más de 75 oficinas en todo el mundo. Ofrece tecnología nativa con capacidad para llegar a más de siete mil millones de dispositivos móviles y «cosas» en 6 continentes, conectados a más de 9.700 conexiones, de las cuales más de 800 son conexiones directas de operadores. Infobip fue fundada en 2006 y está dirigida por sus cofundadores, el CEO Silvio Kutić, Roberto Kutić e Izabel Jelenić.

Entre los premios más recientes se encuentran:

• Infobip, incluida en la lista anual de Fast Company de las empresas más innovadoras del mundo (marzo de 2024)
• Infobip nombrado Líder en el Informe Omdia CPaaS Universe (Nov 2023)
• Infobip nombrada Líder en el Informe Gartner® Magic Quadrant™ para la Plataforma de Comunicaciones como Servicio (CPaaS) 2023.
• Infobip nombrado líder en el informe Juniper Customer Data Platform Leaderboard (julio 2023)
• Infobip nombrado líder en el informe IDC MarketScape: Worldwide Communications Platform-as-a-Service (CPaaS) 2023 Vendor Assessment (doc #US50607923, May 2023)
• Infobip nombrado líder en el CPaaS Leaderboard, Juniper Research (febrero de 2023)
• Infobip nombrado líder en la clasificación CCaaS, Juniper Research (agosto de 2022)
• Omdia clasifica a Infobip como líder en el informe CPaaS Universe (mayo de 2022)

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