A medida que la IA llega a los lugares de trabajo mexicanos, las empresas de RH buscan potenciar su toque humano

Ciudad de México, 27 de febrero de 2025.- La inteligencia artificial está cambiando muchas industrias y departamentos en México, pero Recursos Humanos ha sido más cauteloso que otros al adoptarla. Una encuesta reciente mostró que, si bien la IA ha demostrado tener un impacto positivo en muchas tareas cotidianas del departamento de Recursos Humanos, el 37% de los profesionales aún no la han integrado en su lugar de trabajo.

Sin embargo, un nuevo estudio predice que en 2025 la IA desempeñará un papel cada vez más importante en los departamentos de Recursos Humanos de México, especialmente en lo que respecta a la optimización del tiempo y los recursos. Esto incluirá herramientas basadas en datos más eficientes que puedan ayudar con el reclutamiento, la evaluación del desempeño y la gestión del talento.

Para muchos profesionales encargados de gestionar las relaciones con los empleados, las prácticas de contratación justas y los entornos de trabajo seguros, la pregunta es cómo garantizar que se conserve el toque humano cuando se busca innovar.

“Hasta ahora, creo que los profesionales de RH mexicanos han logrado un equilibrio inteligente y empático al adoptar nuevas herramientas y tecnologías de IA”, comenta Jaime Bustamante, director de Desarrollo de Negocios de Mauve Group para América Latina.

“A diferencia de otros departamentos menos humanos como la ingeniería informática o el diseño, la implementación de la IA en los departamentos de RH y las empresas plantea un desafío interesante”, explica Jaime. “Por un lado, puede ayudar a optimizar el reclutamiento, la capacitación y el desarrollo de los empleados; por otro, plantea cuestiones éticas como problemas de privacidad de datos y sesgos incorporados”.

“Los profesionales de RH ahora tienen un nuevo conjunto de responsabilidades, que consiste en garantizar que su toque humano se mejore con estas herramientas y no se disminuya”, añade.

Según el informe Future of Jobs del Foro Económico Mundial, este año 85 millones de puestos de trabajo podrían ser reemplazados por máquinas y podrían surgir 97 millones de nuevos roles. “No hay duda de que la IA causará disrupción y, ahora más que nunca, los profesionales de RH tienen un papel fundamental en la adaptación de las empresas a las nuevas realidades del trabajo. La pregunta es cómo podemos aprovechar al máximo las herramientas, como la automatización de tareas repetitivas, el análisis predictivo para la toma de decisiones y los algoritmos que ayudan a identificar y retener el talento, para asegurarnos de que la innovación no se olvide de la humanización”.

Mauve Group, que ofrece soluciones globales de recursos humanos, expansión empresarial y empleo, ha encontrado una solución híbrida exitosa con su nuevo bot impulsado por IA, Mauve Insight. El chatbot impulsado por IA se puede utilizar para clasificar las consultas de los clientes antes de llegar al equipo de servicios al cliente. Ha resuelto aproximadamente el 85% de los casos sin necesidad de intervención humana. Sin embargo, debido a la naturaleza de su trabajo, la empresa todavía tiene soporte humano disponible en cualquier momento y ve la IA como una herramienta complementaria para obtener información rápida y no un reemplazo del contacto humano.

“Siempre evaluaremos la adopción de la IA de la misma manera que creo que lo haría la mayoría de los profesionales de RH, haciéndonos tres preguntas: ¿Hace nuestras vidas más fáciles? ¿Hace las vidas de nuestros clientes más fáciles? ¿Y está mejorando, en lugar de disminuir, nuestro toque humano? Finalmente, concluye, “se llama Recursos Humanos por una razón”.